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Carpeta Ciudadana

Institución de ePARTICIPA

Preguntas frecuentes Ayuda

Encontraréis las respuestas a vuestras dudas más habituales para utilizar nuestro servicio de Carpeta Ciudadana.

¿Qué es la Carpeta Ciudadana?
La Carpeta Ciudadana ofrece la ciudadanía la posibilidad de solicitar y obtener, de manera sencilla y ágil, servicios telemáticos completos desde cualquier ordenador con acceso a Internet y en cualquier momento (24 horas, 7 días a la semana) tanto de servicios que requieren acreditación de la identidad como de servicios que no lo requieren.
¿Quién puede ser usuario/a de la Carpeta Ciudadana?
Cualquier persona interesada en los servicios que podrán encontrar en el apartado "Trámites sin acreditación" de la Carpeta Ciudadana puede solicitarlo sin requerimiento alguno. Los servicios que requieren acreditación de la identidad pueden ser utilizados por aquellas personas físicas, mayores de edad que hayan tramitado la Solicitud de PIN emitida por el Ayuntamiento. Esta solicitud conlleva la comprobacón fiable de la identidad del solicitante por parte del personal del Ayuntamiento.
¿Qué servicios ofrece la Carpeta Ciudadana?
La Carpeta Ciudadana ofrece dos tipos de servicios, los que requieren acreditación fiable de la identidad de la persona solicitante y aquellos que no la requieren. Igualmente se ofrecen enlaces a servicios de otras Administraciones Públicas. Las solicitudes telemáticas presentadas devuelven, automáticamente una referencia única acreditando la fecha y hora de la entrada de la misma. Con esta referencia puede realizar el seguimiento de su estado de tramitación sin tener que desplazarse hasta la odficina del Ayuntamiento.
¿Puedo cambiar la clave de acceso (PIN) que me ha dado el Ayuntamiento?
Una vez se haya identificado, deberá entrar a "Configurar Carpeta" y marcar la casilla "Cambio de Contraseña". Desde allí, e indicando su contraseña actual podrá cambiarla por una nueva.
Si se me ha olvidado la contraseña (PIN), ¿cómo puedo recuperarla?
En el caso de que no recuerde la contraseña (PIN) asignada puede solicitar una nueva a través de Carpeta Ciudadana, desde el botón "¿Olvidó su contraseña?" de la página de inicio. Se le enviará por correo electrónico el nuevo PIN.
¿Puedo acceder a la Carpeta Ciudadana con certificado digital?
El acceso al servicio de Carpeta Ciudadana se puede realizar de dos formas, mediante DNI/PIN o mediante certificado digital como DNIe, FNMT, idCAT, ACCV, IZENPE, CAMERFIRMA y otros certificados digitales reconocidos, pulsando en el acceso "Certificado digital".